隨著疫情防控“新十條”等政策發(fā)布，高校各項(xiàng)管理與服務(wù)逐步進(jìn)入疫情之前的常態(tài)化階段。回望過去三年，疫情防控工作如同一盞聚光燈，使信息化部門備受矚目，而高校信息化部門也面臨前所未有的壓力與挑戰(zhàn)，機(jī)遇與成長(zhǎng)。
上海海事大學(xué)信息辦副主任王玉平表示：“疫情使得信息化部門的外部存在感變強(qiáng)了，高校領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)信息化工作產(chǎn)生了嶄新的認(rèn)識(shí)。”作為疫情防控中最重要的支撐部門之一，三年里高校信息化部門在無(wú)數(shù)次的應(yīng)急響應(yīng)、奮力支撐中，業(yè)務(wù)能力也得到了磨礪與整體的進(jìn)步。那么，回顧這三年，疫情對(duì)未來的高校信息化工作有何啟示？如何從三年中獲得的經(jīng)驗(yàn)中重新審視當(dāng)下的信息化工作？這值得高校信息化部門進(jìn)一步思考。
信息化成為抗疫先鋒
疫情襲來，信息化部門面臨幾個(gè)重要挑戰(zhàn)：是否有盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)？是否具備快速響應(yīng)、快速開發(fā)的能力？是否能支撐流暢的在線教學(xué)？又能否盡可能協(xié)調(diào)社會(huì)資源，做好學(xué)校的疫情防控？
對(duì)于以上問題，各校信息化部門也都身體力行，交上了令人滿意的答卷。
第一，為了人員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息化部門摸清、摸透了在校人員的數(shù)量與類型，全面梳理并精準(zhǔn)掌握人員數(shù)據(jù)；
第二，為了快速響應(yīng)、敏捷開發(fā)，信息化人員堅(jiān)守一線、傾力付出，并構(gòu)建可復(fù)用的核心功能模塊和關(guān)鍵組件，方便關(guān)鍵時(shí)刻直接調(diào)用；
第三，為支撐全校幾萬(wàn)人的在線教學(xué)，高校引入社會(huì)公共資源，借助社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用擴(kuò)充自身的承載能力，同時(shí)，信息化部門也全力做好線上教學(xué)與科研的技術(shù)支持和保障，迅速響應(yīng)師生需求，做到全過程服務(wù)與全天候服務(wù)。
而信息化部門的行動(dòng)與收獲也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。
數(shù)據(jù)是防疫支柱，也是未來支點(diǎn)
疫情防控，核心在人；人員治理，核心在“數(shù)”。不同高校老師都不約而同地表示，只有心中有“數(shù)”，才能清晰了解校內(nèi)人員的在校狀態(tài)，并在問題發(fā)生時(shí)及時(shí)流調(diào)溯源、動(dòng)態(tài)“清零”，保障師生的生命安全。
首先，沒有準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)就沒有精準(zhǔn)防控與動(dòng)態(tài)“清零”。
可以說，防疫工作中，人員數(shù)據(jù)只有“0%”與“100%”，即使只有一個(gè)人成為“漏網(wǎng)之魚”，那么不論其余數(shù)據(jù)再怎么完整，問題出現(xiàn)時(shí)都將無(wú)濟(jì)于事。因?yàn)橐坏┪幢唤y(tǒng)計(jì)的人員成為感染者，其就將進(jìn)入學(xué)校的監(jiān)管盲區(qū)，可以快速在校園里形成隱匿傳播，其他所有工作也將功虧一簣。因此，疫情中，保障數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確成為重中之重的任務(wù)。對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)信息技術(shù)中心主任李艷麗表示，除正式教職員工和學(xué)生的相關(guān)信息外，疫情中，人大還一同梳理了流動(dòng)性較大的人員信息，建立起了全量人員臺(tái)賬，讓所有相關(guān)人員信息快速落位，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，為精準(zhǔn)防控打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此外，在校內(nèi)人員數(shù)據(jù)全面梳理完畢后，申請(qǐng)入校的校外人員數(shù)據(jù)又該如何取得？無(wú)疑，依靠個(gè)人自覺并不能保障校外人員信息的真實(shí)準(zhǔn)確，那么是否可以連通政府第三方應(yīng)用，獲得可信任的數(shù)據(jù)？
上海海事大學(xué)便采取了這樣的做法。王玉平表示，學(xué)校信息辦與上海“隨申辦”App（上海市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端）合作打通了人員身份認(rèn)證接口，確保入校人員身份真實(shí)有效。例如，疫情期間若有校外人員希望入校，那么其可以在“隨申辦”App上直接申請(qǐng)，申請(qǐng)后，信息辦便可接收到該人的基本身份信息，由于已經(jīng)過上海市大數(shù)據(jù)征信認(rèn)證，其真實(shí)性與準(zhǔn)確性便無(wú)需擔(dān)心。
不可忽視的是，數(shù)據(jù)之重要性來自于其背后意蘊(yùn)豐富的信息。數(shù)據(jù)猶如一臺(tái)“X光機(jī)”，一旦掌握了數(shù)據(jù)，高校內(nèi)部運(yùn)行之好壞便可一目了然。而這也意味著，“數(shù)據(jù)之門”不應(yīng)向所有人敞開，信息也不能被別有用心之人利用。當(dāng)數(shù)據(jù)匯集到信息化部門，高校必然面臨一個(gè)關(guān)鍵問題——數(shù)據(jù)應(yīng)由誰(shuí)來監(jiān)管，又該如何監(jiān)管？
對(duì)此，王玉平表示，高校在借數(shù)據(jù)助力疫情防控之余，更應(yīng)重視數(shù)據(jù)安全，保護(hù)師生的個(gè)人信息與隱私。疫情中，上海海事大學(xué)便對(duì)數(shù)據(jù)安全提出了嚴(yán)格要求，校黨委迅速加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)管、個(gè)人隱私保護(hù)等問題的重視程度與管控力度，數(shù)據(jù)保密制度和審計(jì)制度也得到了監(jiān)督與考察。
當(dāng)前，隨著疫情落幕，數(shù)據(jù)的應(yīng)用場(chǎng)景無(wú)疑會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，但是其重要性卻不會(huì)隨之減弱，因?yàn)閷?duì)于高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，數(shù)據(jù)將是最真實(shí)的依據(jù)與最底層的動(dòng)力來源。
清華大學(xué)信息化辦公室主任張小平表示，高校管理核心在于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)治理做不好，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就無(wú)從談起。他以教務(wù)數(shù)據(jù)為例表示，在信息系統(tǒng)的加持下，當(dāng)下數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)變得異常簡(jiǎn)單。那么在節(jié)省出的時(shí)間里，相關(guān)人員便可利用數(shù)據(jù)分析學(xué)生的動(dòng)態(tài)和教師的教學(xué)質(zhì)量，并進(jìn)一步做整體的學(xué)情、師資和學(xué)風(fēng)勢(shì)態(tài)等分析，進(jìn)而調(diào)整學(xué)校的教學(xué)策略、優(yōu)化師資力量，激勵(lì)并幫助學(xué)生更好成長(zhǎng)。
信息系統(tǒng)開發(fā)要快要靈活
與日常開發(fā)不同，疫情期間的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間非常短暫，傳統(tǒng)以月為單位的開發(fā)周期縮短到以天甚至以小時(shí)為單位，這就要求信息化部門必須具備足夠強(qiáng)大的技術(shù)能力，真正做到系統(tǒng)開發(fā)快速響應(yīng)，穩(wěn)定高效。
回顧疫情三年，不難看出，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)上的快速響應(yīng)，高校首先要有一支能力強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍，能夠迅速、準(zhǔn)確理解需求，快速開發(fā)，并且要建設(shè)一支快速響應(yīng)的服務(wù)和支持隊(duì)伍，能夠快速對(duì)接用戶反饋，及時(shí)解釋說明或解決問題。
疫情期間，不少高校都有過類似體驗(yàn)：各校信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)夜以繼日、不辭辛勞，7×24小時(shí)駐守一線、在線應(yīng)答。沒有信息化隊(duì)伍的過硬技術(shù)和敬業(yè)精神，疫情期間的工作就無(wú)法順利開展。所以許多學(xué)校信息化辦公室負(fù)責(zé)人一再提及，無(wú)論如何實(shí)施信息化的外包服務(wù)策略，一定要堅(jiān)定地建設(shè)學(xué)校自身的系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)學(xué)校信息化系統(tǒng)的自主研發(fā)能力，因?yàn)樗麄兪亲钅軐W(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)相結(jié)合的人。
值得關(guān)注的是，疫情也進(jìn)一步證明，不同技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的良好協(xié)作格外重要。
復(fù)旦大學(xué)信息化辦公室主任張凱表示，疫情中，信息化應(yīng)用中的需求類型多樣，也需要短時(shí)間內(nèi)快速迭代，這就需要原來彼此獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)能夠全面協(xié)同，像“拼積木”一樣將應(yīng)用快速搭建并運(yùn)轉(zhuǎn)起來。而這個(gè)過程既需要團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)高度熟悉、對(duì)現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)深度了解，也需要考量業(yè)務(wù)后續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)等因素，這些因素都直接影響解決方案的選擇，是決定建設(shè)成敗的關(guān)鍵。
其次，要實(shí)現(xiàn)靈活、快速的系統(tǒng)開發(fā)，就應(yīng)充分利用敏捷、低代碼的開發(fā)框架，關(guān)注和使用快速開發(fā)平臺(tái)。例如，北京大學(xué)計(jì)算中心便構(gòu)建了一組基于spring+vue開發(fā)體系的核心功能模塊和關(guān)鍵組件，最大程度保障基礎(chǔ)功能的可復(fù)用性與動(dòng)態(tài)信息的可配置性，從而滿足需求動(dòng)態(tài)變化下的快速響應(yīng)與及時(shí)部署要求。
此外，還要適時(shí)地對(duì)技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行重新思考。復(fù)旦大學(xué)在疫情期間，基于微服務(wù)架構(gòu)，逐步改善傳統(tǒng)的“煙囪式”架構(gòu)，使原本“巨無(wú)霸”狀態(tài)的信息化基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)逐步走向輕量化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和邏輯數(shù)據(jù)在平臺(tái)間傳遞。經(jīng)過簡(jiǎn)化后，單個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)可以脫離傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，系統(tǒng)開發(fā)成本得以降低，系統(tǒng)快速交付能力也得以增強(qiáng)。
校內(nèi)外合作助力高校建設(shè)
疫情暴發(fā)后，高校教學(xué)大規(guī)模轉(zhuǎn)移線上，突如其來的匆忙轉(zhuǎn)變也暴露了高校信息化建設(shè)的瓶頸，比如，如何支撐幾萬(wàn)人同時(shí)在線成為不少高校所面臨的難題。
對(duì)此，南開大學(xué)黨委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化辦公室主任張四海表示，大量學(xué)生同時(shí)在線學(xué)習(xí)的需求，沖擊了高校原有的信息化架構(gòu)，超出了信息化的承載能力。而針對(duì)自身能力無(wú)法滿足的部分，高校勢(shì)必要引入社會(huì)的公共資源，在自身建設(shè)中融入社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用。同時(shí)，即使疫情終將結(jié)束，這種內(nèi)外互融之大勢(shì)也會(huì)繼續(xù)延續(xù)：各高校將更頻繁地與外部服務(wù)運(yùn)營(yíng)商合作，復(fù)用、共享社會(huì)資源，校園應(yīng)用與社會(huì)應(yīng)用間的邊界也會(huì)日益模糊。
雖然在線教學(xué)的容量問題得以解決，但理論之外還有實(shí)踐，而虛擬實(shí)驗(yàn)、仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)作為建設(shè)的空白，顯然還需要高校繼續(xù)投入。
王玉平表示，在工作效率與人員分配的要求下，虛擬實(shí)驗(yàn)、仿真實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)必須要依托于校外企業(yè)。他強(qiáng)調(diào)，對(duì)于高校而言，完全自主實(shí)現(xiàn)相關(guān)平臺(tái)建設(shè)并不是其最重要的核心價(jià)值點(diǎn)。因?yàn)椋咝＜夹g(shù)人員的核心價(jià)值點(diǎn)在于設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)之后，再尋求企業(yè)支撐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，雙方各展其能、各施所長(zhǎng)，才能合力呈現(xiàn)最佳效果。
信息化部門走向支撐引領(lǐng)
三年間，信息化成為抗疫先鋒，在高校疫情防控中發(fā)揮核心支撐作用。信息化部門也從邊緣走向中央，從幕后走到前臺(tái)，在圓滿支撐學(xué)校各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展的同時(shí)，也在三年磨礪中滿載而歸。
如果說疫情前信息化工作是是高校總體建設(shè)中的配角、輔助，負(fù)責(zé)最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)維，只有在“網(wǎng)斷了、系統(tǒng)宕機(jī)了”的時(shí)候才被人們想起；那么疫情中，信息化便成為了高校運(yùn)行中的主角、支柱，成為高校人員工作中的首要依賴。因此，在疫情驅(qū)使下，人們不再是在特殊時(shí)刻被動(dòng)想起信息化，而開始時(shí)時(shí)刻刻主動(dòng)尋求信息化，信息化部門也從邊緣性的配合部門成為了核心性的支撐部門。
那么在疫情結(jié)束后的未來，信息化部門又該往何處去？
可以確定的是，當(dāng)高校領(lǐng)導(dǎo)廣泛意識(shí)到信息化的重要性后，信息化部門絕不可能退回原處。而高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所渴求的數(shù)字能力，又必須通過信息化部門來打造、建構(gòu)、塑形。
可以想見，以后信息化部門地位將進(jìn)一步提升，職責(zé)范圍也將進(jìn)一步拓展，校內(nèi)角色也將從核心性的支撐部門轉(zhuǎn)變?yōu)槿中缘囊I(lǐng)部門。未來，信息化部門要下好全校“一盤棋”，積極主動(dòng)地把信息化工作內(nèi)嵌于學(xué)校的教育教學(xué)和管理服務(wù)中，將重點(diǎn)從硬技術(shù)轉(zhuǎn)移到軟服務(wù)，主動(dòng)謀劃、主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)服務(wù)，參與頂層設(shè)計(jì)、整合全校資源，還要將線下的科室和部門分工邏輯與線上的信息化和智慧化邏輯協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著眼于“智慧校園、智慧教育、智慧治理”三位一體的目標(biāo)，努力建設(shè)服務(wù)育人的智慧化校園。
此刻，我們回望三年目送疫情漸遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)身向前遙望高校信息化未來已來。
撰文、責(zé)編：王雅靜
