近日舉辦的一場EDUCAUSE網(wǎng)絡(luò)研討會上，來自高校和企業(yè)的數(shù)據(jù)專家就如何在高等教育中成功建立數(shù)據(jù)治理政策框架展開討論。網(wǎng)絡(luò)研討會由EDUCAUSE展示項(xiàng)目經(jīng)理蘇菲·懷特主持，UNICON首席數(shù)據(jù)和分析顧問兼高級戰(zhàn)略項(xiàng)目經(jīng)理塔沙·阿蒙德·丹寧、田納西大學(xué)健康科學(xué)中心企業(yè)應(yīng)用與數(shù)據(jù)服務(wù)執(zhí)行董事托德·巴伯、佐治亞州立大學(xué)數(shù)據(jù)管理經(jīng)理梅麗莎·巴內(nèi)特、Elastic解決方案架構(gòu)總監(jiān)賈里德·帕內(nèi)等專家發(fā)表見解，分享了推進(jìn)高校數(shù)據(jù)治理的關(guān)鍵要素、觀念阻力和行動方案。
數(shù)據(jù)治理是分析的基礎(chǔ)，使用戶能夠信任數(shù)據(jù)以及基于數(shù)據(jù)的決策。通過數(shù)據(jù)治理，人們可以知道學(xué)校擁有哪些數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存放在哪里、誰能訪問這些數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的質(zhì)量如何。建立數(shù)據(jù)治理框架有助于打破組織孤島，加強(qiáng)協(xié)作，并克服信任方面的挑戰(zhàn)。有了數(shù)據(jù)治理的通用框架，數(shù)據(jù)采集可以更快。通過適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)治理，可以識別數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)完整性和合規(guī)性問題。一旦數(shù)據(jù)治理實(shí)施了一段時(shí)間，對數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的懷疑就會開始減少。數(shù)據(jù)治理框架為信任數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行循證決策奠定了基礎(chǔ)。
落實(shí)數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略的關(guān)鍵
在數(shù)據(jù)治理的起步階段，人們很容易被數(shù)據(jù)治理的潛在規(guī)模嚇倒。數(shù)據(jù)治理是一個(gè)過程，需要一些時(shí)間來推進(jìn)：耐心是關(guān)鍵，不可能一蹴而就。向人們展示數(shù)據(jù)治理的內(nèi)容并提供價(jià)值，是讓數(shù)據(jù)治理工作獲得支持的最有效方法。數(shù)據(jù)治理可以從小事做起，找到一個(gè)可以快速取得成功的主題或領(lǐng)域，以一個(gè)定義明確的數(shù)據(jù)集為基礎(chǔ)，推進(jìn)數(shù)據(jù)治理并交付成果（如更好的學(xué)生體驗(yàn)），向目標(biāo)受眾展示如何從數(shù)據(jù)洞察中獲益。
數(shù)據(jù)治理應(yīng)充分利用內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)治理人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。在學(xué)校內(nèi)部，考慮成立一個(gè)由關(guān)鍵參與者組成的顧問小組，并定期舉行會議；同時(shí)，顧問組可以與外部數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域的專業(yè)人員建立聯(lián)系，研討來自不同機(jī)構(gòu)的意見和建議。
溝通是制定數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。在居家辦公或混合式辦公的時(shí)代，頻繁而有效的溝通交流變得至關(guān)重要。溝通可以采取多種形式，從面對面接觸到發(fā)布校園通訊。成功的數(shù)據(jù)治理如何定義？其目標(biāo)是什么？挑戰(zhàn)在哪里？為解答這些問題，學(xué)校可以開發(fā)一份時(shí)事通訊工具，為全校師生提供一個(gè)載體，讓他們與數(shù)據(jù)治理的戰(zhàn)略制定者一起發(fā)布信息，廣泛分享成功經(jīng)驗(yàn)，了解數(shù)據(jù)治理的好處。學(xué)校應(yīng)花時(shí)間確定所有相關(guān)部門和領(lǐng)域的關(guān)鍵參與者——從數(shù)據(jù)分析師到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者——并制定計(jì)劃，加強(qiáng)合作關(guān)系。
數(shù)據(jù)治理工作應(yīng)該將理解和影響學(xué)校文化作為一項(xiàng)使命。對學(xué)校文化的深刻理解，有利于推動實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健的數(shù)據(jù)治理。定期提供最新信息，讓利益相關(guān)者了解情況并參與其中。隨著時(shí)間的推移，信任度會越來越高，數(shù)據(jù)治理的反響也會越來越好。制定共同框架，明確說明數(shù)據(jù)治理的重要性和價(jià)值，以便全校師生朝著共同的目標(biāo)而努力。
一些學(xué)校頒布指令，自上而下推動數(shù)據(jù)治理；而另一些則從希望提高數(shù)據(jù)完整性和質(zhì)量的個(gè)別部門開啟這項(xiàng)工作。這些不同的政策方法沒有對錯(cuò)之分，而要適用于學(xué)校的具體需求。數(shù)據(jù)治理構(gòu)建模塊包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)質(zhì)量，但實(shí)現(xiàn)的順序并不重要，重要的是努力實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的共同目標(biāo)。
克服推進(jìn)數(shù)據(jù)治理的阻力
通常情況下，展示價(jià)值和加強(qiáng)溝通交流會促使師生用戶認(rèn)識到發(fā)展數(shù)據(jù)治理的好處。但在此過程中，學(xué)校也會遇到拒絕溝通、不認(rèn)同數(shù)據(jù)治理的情況。在此情況下，克服阻力的關(guān)鍵在于找出原因，并做出回應(yīng)。
不幸的是，在高等教育工作中，人們可能并不總是希望優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)治理工作，因?yàn)閿?shù)據(jù)治理在不少用戶眼中會額外加重工作負(fù)擔(dān)，拖慢工作流程。一個(gè)簡單的規(guī)避方法是：使用不同的描述，如“數(shù)據(jù)指南”，可能會給數(shù)據(jù)治理工作帶來更積極的效果。
有時(shí)，師生用戶對數(shù)據(jù)治理工作的消極情緒可能源于潛在的擔(dān)憂，例如，人們可能認(rèn)為自己不具備承擔(dān)相關(guān)職責(zé)的技能。在此情況下，學(xué)校應(yīng)開展數(shù)據(jù)治理的相關(guān)培訓(xùn)，不僅可以增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理能力，提供信息，還可以培養(yǎng)一種以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行決策的文化，同時(shí)降低數(shù)據(jù)濫用或隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)還可以成為就數(shù)據(jù)治理問題進(jìn)行協(xié)商和對話的途徑。
通常情況下，學(xué)校各部門并不一定反對合作，只是沒有積極尋求合作機(jī)會。如果在實(shí)施數(shù)據(jù)治理計(jì)劃的過程中遇到來自個(gè)人觀念的阻力，重點(diǎn)應(yīng)放在建立聯(lián)系和統(tǒng)一目標(biāo)上。要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行溝通和調(diào)整，以克服阻力并促進(jìn)合作。下面簡要介紹了不同類型的數(shù)據(jù)治理抵制者的特點(diǎn)，以及吸引他們參與的合適方法：
第一種情況，抵制者需要說服和持續(xù)的溝通。通過建立持續(xù)的聯(lián)系和展示共同目標(biāo)，可以促使他們改變觀點(diǎn)。
第二種情況，抵制者通常會質(zhì)疑改變現(xiàn)有方法的必要性。獲得他們支持的關(guān)鍵在于提供令人信服的證據(jù)，證明擬議的變革是合理的。
第三種情況，抵制者的觀點(diǎn)根深蒂固，試圖說服他們轉(zhuǎn)變觀念可能是徒勞的。此時(shí)，建議將精力轉(zhuǎn)向與其他人接觸，持續(xù)推動數(shù)據(jù)治理觀念變革，靜待情況發(fā)生變化。
數(shù)據(jù)治理的領(lǐng)導(dǎo)者要意識到，阻力可能來自于師生的合理關(guān)切和擔(dān)憂。積極傾聽并以換位思考的方式做出回應(yīng)，可以消除這些顧慮并獲得支持，從而推動數(shù)據(jù)治理措施的建立、改進(jìn)和成功實(shí)施。
數(shù)據(jù)治理的行動領(lǐng)域
將學(xué)校的隱私框架納入數(shù)據(jù)治理，以便在數(shù)據(jù)洞察力和數(shù)據(jù)隱私之間取得平衡。在圍繞數(shù)據(jù)治理的討論中，隱私問題越來越重要。數(shù)據(jù)治理可以成為平衡洞察力和隱私優(yōu)先級的途徑。維護(hù)數(shù)據(jù)隱私、保護(hù)數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問以及遵守相關(guān)法規(guī)，對治理工作至關(guān)重要。雖然隱私保護(hù)是每個(gè)人的責(zé)任，但它仍然需要領(lǐng)導(dǎo)力。學(xué)校可以根據(jù)實(shí)際情況來設(shè)置隱私保護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。一些學(xué)校設(shè)立了首席隱私官（CPO）；在其他情況下，隱私權(quán)屬于法律事務(wù)，通常由首席信息安全官（CISO）負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)治理要使數(shù)據(jù)得到公平、正確的使用，并納入隱私內(nèi)容。
完成并宣傳一些速贏項(xiàng)目。成功利用數(shù)據(jù)洞察力提供循證決策，可以成為推動數(shù)據(jù)治理的一個(gè)切入點(diǎn)。
優(yōu)先考慮建立溝通交流機(jī)制和制定共同目標(biāo)，以確保利益相關(guān)者參與和支持?jǐn)?shù)據(jù)治理戰(zhàn)略規(guī)劃。
將資源用于各種形式的溝通交流，展示數(shù)據(jù)分析和治理工作的益處，讓人們了解自己在學(xué)校數(shù)據(jù)治理中的職責(zé)。溝通也可以成為一種工具，讓師生了解數(shù)據(jù)治理進(jìn)程，有參與感，能做出貢獻(xiàn)。
數(shù)據(jù)治理對于建立對數(shù)據(jù)的信任至關(guān)重要，可使學(xué)校從數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)洞察和循證決策。建立數(shù)據(jù)治理框架是一個(gè)持續(xù)的過程，需要整個(gè)學(xué)校的廣泛參與。
來源：EDUCAUSE
作者：莎拉·班克斯
編譯：項(xiàng)陽
